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独孤依风的博客

独孤依风,一个敲打键盘、手跟着思想去旅行的IT评论客!

金山好毒

金山你好毒 细数金山毒霸四大“毒”门绝技

自金山网络2010年11月10日宣布提供金山毒霸免费版本之后,许多人都觉得以后可以真正免费使用金山杀毒软件了;殊不知,这一切的免费背后却隐藏着一个有偿的资金扣除链。经央视等众媒体曝光,众人才恍然大悟,原来金山毒霸真的是太“毒”了!

据报道:多位用户向记者反映,自己没有使用金山杀毒软件,手机账单显示仍在被运营商代扣使用费,质疑金山网络的免费属于“假免费”。并且金山网络依靠此种“悄无声息”的扣除方式月入达到1000万元!金山网络如此“隐毒”,为了让广大用户不再受其毒害,下面由独孤依风为大家分析下“金山毒霸”的几大“毒”门绝技!谨防中招。

金山“毒”招第一式:欺骗客户,布三大“隐形陷阱”

案例一:扬州的史先生告诉记者,他2007年10月下载了金山毒霸,手机短信让他确认索取注册码,回复后每月从手机话费扣10元。他一周后就卸载了金山毒霸,从此再没用过。今年9月,他去移动公司发现,金山毒霸每月仍扣他10元,4年来一共扣了480元。“为何我4年没用了,而且金山毒霸都宣布免费了,还扣费?”

独孤依风点评:消费者长达四年都不知道金山毒霸一直从其手机扣除费用,是消费者疏忽了?我觉得未必,最大的理由就是金山根本就没有相关的业务退订说明才导致了这种情况的发生。长达四年的时间,消费者始终都不知道有这项业务,试问金山毒霸收了钱之后,连个最起码的业务短信通知都没有吗?这是隐形陷阱一,希望消费者注意!

案例二:北京的姚女士称,2010年9月,她用移动手机注册了金山毒霸,用了1个月不到,却被扣了一年的钱。

独孤依风点评:使用手机注册金山毒霸,按理来说,每个软件商在移动终端都会有资费说明,征询消费者意见,包括收费情况、使用期限等等都有详细描述,但是金山做了这样的提示了吗?没有!白白扣除了消费者整年的服务费用!这是隐形陷阱二,希望消费者注意!

案例三:庄先生也在微博上称,自己在没有安装和使用金山毒霸的情况下,每月被电信公司莫名其妙扣走6块钱,扣费达15个月之久。庄先生称,他曾去电信公司办理过手机套餐,并不知晓该套餐里包含金山毒霸,他后来取消了该套餐,但金山毒霸这款软件却还在继续扣费。在庄先生的努力下。目前,电信公司已把钱退给庄先生。

独孤依风点评:相对于前面两种情况,这种情况更让人觉得不可思议!首先是消费者办理手机套餐,里面竟然隐藏着金山毒霸服务费用;其次是取消套餐之后,金山毒霸仍然可以继续扣除费用!隐形陷阱三,希望消费者注意!

金山“毒”招第二式:用半停滞的所谓VIP服务敛财

金山毒霸官网给出的收费会员服务解释是“可以享受VIP在线客服通道、电话客服优先接入、专家远程维修以及拥有更多会员专享皮肤,并可优先体验毒霸最新最炫的安全功能、专属个性服务等等”。

然而笔者观察发现,“会员服务”只是看上去很美,而众多“被会员”用户甚至未使用过。每月一条的病毒播报短信,也是迫于运营商对SP的规定所致。直白点说就是金山网络为了应付运营商规定才向广大消费者发布了一条毒霸播报短信。如果没有规定,金山网络估计是不会向消费者发布服务信息的。

而且据笔者了解,金山毒霸目前大部分“VIP会员服务”都处于停滞状态,网站访问速度缓慢,服务更新频率极低。金山财报显示,自金山毒霸宣布永久免费战略后,增值服务付费用户人数环比下降44%,同比下降58%。由此可见,所谓VIP,只是金山用来敛财的没有实用价值的工具而已。

金山“毒”招第三式:公然撒谎 蔑视消费者智商

在“暗扣门”爆发后,金山在2011年10月20日发布声明,部分内容截取如下“2010年11月10日,金山毒霸宣布永久免费,原金山毒霸付费用户可选择退费或升级成为金山付费会员用户享受多项增值特权。为了让此信息快速到达用户,金山采用了包括官网和论坛公告、组织新闻发布会、媒体新闻报道、软件弹窗通知、用户短信通知等多种告知方式”。

话既已至此,那就请金山网络公司提供准确的信息,何年何月何日通过中国移动、中国电信、中国联通短信通道,给所有用户发的此条短信,准确内容是什么,然后让大家都去运营商那里查询。

而笔者还要问,为什么在稍后的第二份声明中,短信通知这种方式又神秘消失了呢?

金山“毒”招第四式:推卸责任 “毒”针洒向用户

最后,也是金山在“暗扣门”中最恶劣,也最为拙劣的表演——推卸责任给消费者。无论是第一份还是第二份声明,金山措辞都十分“讲究”,都表示是自己做到了足够好,而只是用户没有看到公告,将自己的责任推卸的一干二净。笔者不禁要说,金山,你好毒!

金山毒霸“毒”的不仅仅是钱财,“毒”的更是民心!独孤依风希望金山网络做事之前,请将自己的盈利业务放在阳光下去发展,不要一直隐藏在角落里去吞噬别人的钱财,那样是有失上市公司的“小康形象”的!(文/独孤依风)

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星期一, 10月 24th, 2011 网络评论 没有评论