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独孤依风的博客

独孤依风,一个敲打键盘、手跟着思想去旅行的IT评论客!

苹果手机

残缺“苹果”霸王条款 华丽背后的阴霾

  线上营销不断、线下眼球不断的苹果手机,自从进入中国成功运营之后,其销售额可谓一路飙涨。据相关数据报道:在截至今年3月31日的第二财季中,苹果的总销售额为392亿美元,其中来自于中国市场的销售额为79亿美元。在当前财年的前6个月时间里,苹果在中国市场上的销售额达到了124亿美元,几乎与上一财年全年133亿美元的中国销售额持平。在苹果于2009年首次在中国市场上推出iPhone以前,这家公司在中国市场上的年度销售额仅为不到10亿美元。

  面对着中国庞大的消费市场,苹果借助市场营销术成功将产品推到了中国消费者思想里,成功的将其销售市场份额绑定到了庞大需求的中国电子产业链中。此战略技术可谓高超无比,不得不让人佩服。网上甚至传言有的女孩为了能够有钱买到苹果手机而甘愿卖身求“金”。试着想一想,这种可怕的苹果品牌影响力杀伤力有多大?

  我们拥有全世界最顶尖的科研机构、我们拥有智能手机行业最专业的技术、我们的苹果手机是全世界最棒的、我们每个手机零件都是经过精心筛选的、我们的成功就是专注、创新、细节。也许在2011年最为疯狂的苹果时代,我承认是被这样的思想影响过,甚至于国内的小米手机都要争着做中国的“苹果”。

  然而,乔帮主在发布完Iphone4s之后去世了,正如徐志摩《再别康桥》那样“悄悄的我走了,正如我悄悄的来;我挥一挥衣袖,不带走一片云彩。” 乔帮主走了,国内的众多科技专家们都在用自己的方式为偶像告别,为全世界失去了这位伟大的科技创新者致敬!但是笔者这时却可以为大家爆料下,乔帮主走的时候既没有挥衣袖,也没有带走云彩,而是偷偷的在一个完美的苹果上咬了一口,将这个苹果变得残缺了,变得霸王了,变得中国消费者不敢用了,变得中国消费者协会要联合其他地方消协进行维权了!

  为什么这么说呢?相信这两天关注苹果新闻的朋友都知道,苹果针对中国地区的消费者采取了霸王政策,采取了不平等对待条款。具体内容可参考中消协等共同发表的《苹果维修合同不公平格式条款点评意见》(以下简称点评意见)中,提到了5项条款:维修可用翻新件,自定旧件归属;维修造成产品损坏仅赔维修款;运输损坏不免费维修;逾期未取机,视为放弃所有权;自行限定责任范围等。

  霸王条款一:维修可用翻新件,自定旧件归属

  相关法律专家认为此举是混淆了部件和零部件概念、混淆了 “三包”期内和期外的法律责任,并使消费者在不知维修之用零配件、部件真实情况的前提下,一揽子、概括性地作出统一选择,侵犯了消费者知情权和自主选择权。

  资料显示,由于苹果维修提供翻新机,且不提供免费维修或退款服务,一度触发韩国iPhone用户的众怒。去年9月14日,苹果同意用户在购买iPhone后如发现瑕疵,可免费更换全新手机,这也使得韩国成为全球首个说服苹果更改其全球客户政策的国家。

  同是苹果手机用户,同是国外苹果手机用户,质问苹果:为啥韩国消费者能够免费更换全新手机,而中国消费者却只能更换翻新的?甚至有的网友提醒说希望中国的消费者对待苹果的态度应该更加强硬些。

  霸王条款二:维修造成产品损坏仅赔维修款

  在这里,独孤依风形象的为大家阐述下这个条例:假如你的Iphone手机听筒坏了,你去苹果售后服务中心进行维修,结果这个维修人员由于某种原因将您心爱的Iphone手机电路零件损坏了,致使本来仅仅只有听筒坏的手机变成了一个打不开机的废品。按照咱们中国消费者的逻辑是让维修商赔偿然后才算了事。但是苹果手机售后中心不是这样的,其维修人员假如把你的电路零件损坏了,他们只给你赔偿听筒零件维修款,而比如像其损坏的电路零件等其它方面却跟他们自己无关。

  当然以上是独孤依风自己理解的,其他人估计也有理解不同的意思,由此可见苹果的服务条款可谓是漏洞百出。如果按照法律专家解释就是苹果公司自行限定维修损害赔偿的范围和金额,减轻和免除了公司的赔偿责任,限制了消费者获得赔偿的权利。

  霸王条款三:逾期未取机,视为放弃所有权

  我Iphone手机坏了,然后去售后中心维修,结果到了规定时间忘了取了,最后就不是我的Iphone手机了?如果没有表达错误的话就是这个意思,我好歹掏了几千块钱买的Iphone手机就这样被苹果售后给扣押了?作为一名忠实的果粉,你是否愿意接受这个事实呢?

  面对如此霸王条款,相关法律专家表示:这“不仅没有任何法律根据,还涉嫌非法侵占他人合法财产”。

  霸王条款四:自行限定责任范围

  可以这样理解:所有的责任承担后果都有苹果官方自己规定,直接主动代替消费者作出抉择。如此霸道的条款,在上市公司中估计都很少碰到吧。但是却让中国忠实的果粉碰到了,试问下苹果,请问你觉得这样做合理吗?

  另据相关法律专家表示:《APPLE维修条款》的第五条,苹果公司自行限定了责任范围,代替消费者作出选择。点评意见认为,这排除了消费者的权利,应视为无效条款。

  种种条款都在表明和显示着苹果在其售后服务主动权中占据着强有力的位置,把中国消费者应享受到的权利剥夺成了业务,完全背离了消费者相关法律的公正、公平原则,将自己的中国市场版图埋入了一颗定时炸弹!

  据统计,目前由于售后问题导致消费者投诉苹果的人不在少数,所以就出现了前面提到的中消协联合地方消协共同讨伐苹果的序幕。虽然目前苹果官方还没有回应,但是独孤依风觉得只是时间问题,因为苹果官方还要考虑未来Iphone5的入华市场销售问题和其相关产品链的战略布局问题。所以他们是不会轻易放弃中国巨大市场消费需求的。

  最后据中国网络法律网首席法律顾问赵占领表示,在欧美一些比较注重保护消费者权益的国家,相关的法律处置得比较重,消费者维权团体的力量比较强大,还可以代表消费者提起集体诉讼。而苹果在中国的上述维修问题只由消协推动,消协只是行业组织,而无执法权,也无法代表消费者提起集体诉讼。他建议,最有效的办法是工商部门进行查处,要求苹果限期更正,否则罚款。如果一旦实施工商查处,独孤依风觉得全国范围内势必会掀起又一阵“苹果查封热”!

  以前觉得苹果的标志缺了一口,独孤依风觉得这个是其创新标志所在。现在独孤依风觉得它确实是被咬了一口,而且极度不完整,需要缝合才能显示其健康存在着!真是残缺苹果霸王条款,华丽背后的阴霾啊!!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)

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星期一, 06月 25th, 2012 网络评论 没有评论