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独孤依风的博客

独孤依风,一个敲打键盘、手跟着思想去旅行的IT评论客!

电商

马云倡导“打假向处罚酒驾看齐”的背后思考

今天电商领域最大的话题,莫过于阿里巴巴集团董事局主席马云在新浪微博发出了一篇关于打假的倡议,甚至引发了柳传志、雷军等人的评论。内容中写到:“我建议参考酒驾醉驾治理,设想假如销售一件假货拘留七天,制造一件假货入刑,那么我想今天中国的知识产权保护现状、食品药品安全现状,我们国家未来的创新能力一定会发生天翻地覆的变化。”

当然马云致力于打假的事情已经不是第一次了,就在一周前的2月27日,阿里巴巴集团还向全社会公开呼吁:完善法律法规,严格执法、加重刑罚,加大打击制假售假的执法力度。而此次马云又在微博中呼吁“像治理酒驾那样打击网购平台假货”,可见马云对假货的零容忍。如果将阿里巴巴向全社会公开呼吁“像治理酒驾那样治理假货”视为打假的振臂一呼,那么以此来看,品质消费时代的序幕或许即将拉开。

假货横行 违法成本低 国内电商平台都深受其害

随着近几年民众网购热情的疯涨,一大批假货企业为了抢夺互联网风口下的网购红利,变化多端的与电商企业进行着各种隐秘战斗,作为国内最大电商平台的阿里巴巴,可谓是深受其害。但由于平台用户基数较多,假货企业又频频更换作假手段和商品,给电商企业在打假进度上增加了很多的难度,据说阿里从打假到把一个制假者送进监狱,花费的成本就高达1亿元!

据中国电子商务研究中心历年发布的报告《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,近年来,全国电商用户投诉数量年年同比大幅增长,其中,网络售假成为十大电商热点被投诉问题,直戳电商行业的基础诚信体系和用户信任度,成为制约整个电子商务行业发展的“头号毒瘤”,其中既包括像阿里、京东、苏宁、国美等这样的综合平台电商,也包括丰趣海淘、小红书、网易考拉海购、洋码头等近几年兴起的跨境进口电商。

以阿里巴巴为例,去年大数据排查4495件线索,截至目前,公安机关得以依据现行法律规定进行刑事打击的只有469件,只占十分之一;阿里巴巴在研究了33例已经判决的案件中,发现比例不足1%,80%还判了缓刑;同时,阿里巴巴也研究了去年工商行政处罚的200例制假贩假案件,平均罚款额不到10万元。违法成本的低廉并不足以让这些制假售假企业彻底杜绝。

倡议背后的两面性:既体现马云打假决心和信心 更有力回击了做空机构

随着消费升级时代的来临,消费者对于购物的需求也从开始的“比价格”向“比质量比服务”转变,这也促使很多电商平台在对于产品的质量、商家的资质等方面加强监管,以最大限度的杜绝假货的出现。

虽说阿里巴巴一直致力于打假的战斗中,但假货问题由于多方面的原因一直存在于电商行业,这使得很多想做空阿里股价的机构有了可乘之机,一旦机会成熟,就以“假货”为由伺机对阿里股价进行舆论造压。

而此番马云对于假货力度处理的进一步号召,可以说有力的回击了那些对于阿里股价有觊觎之心的不法机构,从而也显示出马云打假的决心和信心。通过内部自律,实现对外回击。但只有自律是远远不够的,这是一个非常庞大且复杂的工程。虽说阿里巴巴建立了一支2000人的专业队伍、每年投入超过10亿元、利用最先进的技术和数据模型对制假售假进行主动防控,但企业没有执法权,只能发现问题、下架商品、向执法机关报送线索,然后等待执法和司法机关处理。

未来只有政商结合 多端联动监管 才能使得品质消费速速到来

纵观电商行业的打假实施手段来看,很多时候其实是输在了终端机构上,因为从假货的流通来看,首先是通过电商平台来接触消费者,而消费者在收到货物后发现是假货了,再将信息传递给电商平台,而电商平台通过举报、下架等手段联系当地的执法部门,而当执法部分去执行的时候,却因为法律规定的刑罚轻微,最终只能以罚款、没收货物等措施来执行,这种轻化造假售假者的做法可以说极大的助长了不法分子的嚣张火焰和强烈的投机性。。

而此次马云在微博中呼吁“像治理酒驾那样打击网购平台假货”的口号可谓是对假货的危害得以量化处罚,这其实也给相关部门在制定相对于假货法律上有了很好的参照物。

因为从“醉驾入刑”到今天五年多,酒驾醉驾引起的事故大幅减少,大家开始形成拒绝酒驾醉驾的自觉,“醉驾入刑”推动了司法进步和社会进步!而制假售假,其实本质上是一种“偷窃”行为,只不过偷的是知识产权。

从假货的流通来看,电商平台自身应该首先做出表率作用,首先应该是从技术手段上强化监督措施,对假货进行初步筛选,同时对消费者实行奖励举报政策,以对假货进行二次过滤,让假货成为过街老鼠,人人打之。

在这方面阿里可以说是同行业做的比较不错的,通过平台治理大数据模型体系主动防控、权利人举报、消费者投诉、神秘抽检等方式,阿里巴巴筛查认定4495条线索;执法机关接收1184条;公安机关能够依据现行法规进行刑事打击的只有469例;截至目前通过公开信息能够确认已经有刑事判决结果的仅33例。

但技术的防控毕竟还是有限的,并没有做到真正的落地,只是承担了前端的打假工作。法律打击力度的薄弱,让很多犯法者逃之夭夭,如果加重刑法处理假货,可以说是极大的提高了制假售假成本,让很多制假售假者或者企业基于法律的严苛退出“假”舞台,同时也会让很多有制假售价想法的人打消了做“假”念头。

所以,政商联动,多端监管才能实现前后打假链条上的真正落地。只有这样,才能促进品质消费时代快速到来,促进国内电商持续良性健康发展,成为国际商业环境中的自我净化者,树立起良好的国际形象,增强自身核心竞争力,赢得更为开放的话语权。

当然,与制假售假者的斗争,任重而道远,用数代人之功,终会成亦。只要每个人、每个企业都自律,相信也没必要立法监管了,但这似乎并不可能实现。(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)

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星期三, 03月 8th, 2017 网络评论 没有评论

缺乏电商基因 苏宁易购前途渺茫

伴随着互联网的迅速发展,各行业在网络终端的布局可谓热火朝天,电子商务的时代也随之来临。无论是京东商城、当当网、还是中途杀入的苏宁易购、国美网上商城等,都想在互联网浪潮中占据一席之地,竞争极其激烈。

放眼望去,因电子商务起家的并不在少数,其对传统行业的冲击也显而易见。苏宁、国美近两年来连续撤掉了许多高端连锁店,对上流产品供应商的话语定价权也在逐步减弱,为了能够继续维持其市场霸主地位,这两大巨头先后成立了电商销售平台,想要将线下的连锁经营模式繁华时代重塑到电子商务浪潮当中来。但是,他们想错了,而且错的更彻底。互联网信息传播速度很快,塑造品牌相比线下容易的多,而且周期短、成本低、效率高。一味的将线下模式复制到线上,俨然已经没有了优势可言。
其实,从之前第一轮价格战当中都可以看得出来,苏宁旗下的苏宁易购电商平台,凭借着京东周年庆典低价促销活动之际,大打亲情价格牌,更是将一个产品标示三个价格糊弄消费者,结果让消费者哭诉于媒体,最后直至曝光于微博之上。在新浪微博搜索苏宁易购,似乎每个段子里都有投诉者身影存在,而且不止一个或者一波消费者,更有甚者,一个认证名为苏宁易购品牌经理李鹏和一个名为小羊兴辉投诉的消费者竟掀起了微博对骂,最后被该投诉者戏称为“苏宁灌屎门”。堂堂一个品牌经理竟然和投诉的消费者对骂,难道这就是苏宁易购的企业道德观?
当然,以上只是笔者列举的关于苏宁易购的“遭遇”。其实,随着互联网的不断渗入和相关政策的不断成熟,早期的电子商务企业在用户体验上做的已经比较好了,比如京东商城。你不会在网上看见京东的品牌经理和消费者对骂,更不会在京东商城看见一个产品三种价格的怪异现象,这是为什么呢?这就是因为京东拥有良好的电商基因和互联网经验积累,这个是苏宁易购、国美半路子所不能比的。
可以说,物流也是困扰苏宁的又一大难题。网购一件商品20多天没收到,作为消费者,你愿意下次再去该商城购物吗?答案当然是不。是谁拥有这么强大的物流体系呢,竟然能够让一件商品运转到20多天,而且消费者还没有收到。其实大家可以从新浪微博里面搜索下“苏宁易购”就明白了。没错,始作俑者就是苏宁易购。微博找客服解决没反应,打电话给售后说着说着就被挂了,消费者怒了,微博搞起了叠楼投诉苏宁的活动。物流不给力,你总得给消费者解释清楚吧。当地没有货你从其他地方调货,你总得给消费者解释清楚吧。就这样,在一连串的不回复之后,引起来网友的强烈不满,新浪微博到处充斥着苏宁易购的种种报道。当然,有的是被公关了,大家看不见。试问如此恶循环的搞下去,苏宁易购的品牌还有吗?
价格不同步、道德不过关、售后无应答、物流不给力,种种的因素都在制约着苏宁易购的电商可持续发展之路。即使价格战再次打响,估计苏宁易购还是重蹈覆辙扮演着欺骗消费者的角色。财大气粗的苏宁易购,做个网站都要模仿人家,想想未来的创新之路还能在哪里?口号可以喊得响亮,微博可以发的震撼点,请问你服务能做好点吗?缺乏电商基因,注定前途渺茫!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请注明本文出处!

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星期三, 08月 15th, 2012 网络评论 没有评论