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独孤依风的博客

独孤依风,一个敲打键盘、手跟着思想去旅行的IT评论客!

用户体验

苏宁易购标示“朦胧价” 践踏用户体验为哪般?

放眼望去,电商大户,你争我抢,纷纷发力价格战。先有京东6.18亿元布局店庆日,后有天猫5000万推砸金砖,还有苏宁易购零元购物特惠活动。这所有的价格战背后,难道是否都如众位电商大户所承诺的那样,真正为消费者着想?真正让惠于消费者?独孤依风觉得未必!而且绝大部分都是嘘头作势,玩弄消费者情感,下面跟随独孤依风亲身经历说说苏宁易购虚标价格欺骗消费者实例!

  因为近段时间各个电商都在积极拼价格战,所以独孤依风借助这个时机和其它消费者一样满心欢喜在各大电商平台进行浏览购买所需商品。由于一直想购买一款新的Ipad平板电脑,所以就打开各个电商网站进行价格比对,以确定哪家便宜好下手购买。京东、天猫等几家网站上的容量16G且不带3G功能的黑色Ipad平板电脑标价都在2800左右,而苏宁易购显示价格却在1999元。以为是搞特价活动,立马下单购买,谁知在付款的过程中,该款产品的价格却变成了2777元。让我顿时一惊,这个不是欺骗消费者吗?首页标价格为1999元,但是付款时却显示为2777元,这不是明显的暗度陈仓移花接木吗?幸亏当时看了一下,如果没看且付款的话,估计银行账户就直接被莫名其妙多扣除了将近800元冤枉钱。

  另外,今天在网上看关于苏宁易购的新闻报道,也是有一位消费者反映苏宁易购在零元购物活动期间其电商平台上的一个物品显示有三个价格,其中跟独孤依风相似的经历就是促销主页和购买页面是两个价格,分不清到底哪个是真实的物品价格,形成客观用户误消费怪圈。苏宁易购,你这是在涉嫌欺诈误导消费者还是在故意布个迷幻局让消费者觉得你的商品确实很便宜?

  经历过此次事件之后,苏宁易购在跟随京东、天猫降价潮中的伟大战士形象在独孤依风心目中瞬间瓦解了!先不管人家京东、天猫、国美是否销售额数据作假,单就是人家的网站价格没标示错误这就说明人家至少是专业的是对得起浏览他们商品的消费者的。而苏宁易购呢,不光价格标错而且还是一件物品显示三个价格,请问你们有没有专业的在线编辑人员?有没有专业的电商平台运营人员?有没有专业的电商运营团队?还记得上次在百度搜索“平板电脑”时,打开苏宁易购的百度推广链接,结果推广内容页面显示“对不起,没有找到符合您的商品”。苏宁易购那么大的电商平台,而且平板电脑产品还在上面展示着,居然在百度推广链接页面显示没有该类型产品,不知道是他们的运营团队失误还是什么原因。随后在腾讯微博上和新浪微博上@了苏宁易购负责人。虽然没有回应,但是现在搜索的话显示已经正常了!白花钱做推广,用户体验一点都没做好!

  综观以上所述,独孤依风对于苏宁易购的电商平台产生了很大的怀疑,对于苏宁易购此次举行的零元购物活动产生了很多的怀疑。一个产品居然能够标示三个价格说明了什么?说明了苏宁易购的编辑人员缺少,说明了苏宁易购的编辑人员混乱不专业,说明了苏宁易购电商平台运营团队不专业;更重要的是说明了苏宁易购此次举行零元购物活动就是个骗局,就是个欺骗消费者、误导消费者步入陷阱的设局者!我们拒绝欺骗、我们寻求真实!在这个到处充满着以提高消费者购物体验的电商时代里,半路穿插到电商市场的苏宁并没有像其线下那样走的稳重踏实,而是借用价格陷阱欺骗消费者,这个已经触犯了发了法律。据福州市民遭遇苏宁易购滑铁卢事件后,福州一位律师客观表示,根据《消费者权益保护法》,预先收款却不能如约提供商品或货物,即构成消费欺诈。苏宁有货不发,先低价诱骗顾客下单,再告之无货,调高价格,诱导顾客换购更高价格货品,且促销页面和实际购买页面价格不一,有欺诈消费者嫌疑。

  在这里,独孤依风并没有诋毁苏宁易购的意思,而是实事求是的为广大消费者阐述了事情真相。不管电商如何降价促销,不管电商如何激烈竞争,请苏宁易购记住千万不要欺骗消费者、千万不要拿价格朦胧术来误导消费者,否则将会在电商道路上越走越窄,既对不起你那高昂的网络推广费,也对不起粉丝们的寄望!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留原文出处!)

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星期四, 06月 21st, 2012 网络评论 没有评论