博客首页|TW首页| 同事录|业界社区

独孤依风的博客

独孤依风,一个敲打键盘、手跟着思想去旅行的IT评论客!

独孤依风

苏宁易购”售后花样百出” 客户频繁投诉凸显自身缺陷

苏宁易购在经历了“两次糊弄消费者”的电商价格战之后,之前的国庆促销热也为其带来了不菲的流量。在其狂轰乱炸的营销推广之下,众多用户也开始了针锋相对的微博投诉潮。其实,大家可以观察下,苏宁易购每次促销之后,引来的客户投诉量绝对在电商行业拔得头筹,无论是从数量还是从质量上来说。今天,独孤依风通过网友们在微博中的投诉吐槽来证明下苏宁易购的罄竹难书。

(1)擅自修改客户购买时间、提交退换货时间和申请受理的时间

网友“天湖-声音精灵”10月17日在新浪微博吐槽道“9月25日帮家里买了一个微波炉,前后投诉五次要求退换货,处理半个月依然没结果,今天1018号客服得意的告诉我,您的产品已经过了退换货期限了!最可耻的是,客服人员居然擅自修改我购买的时间、提交退换货的时间和申请受理的时间!”。随后更是愤怒贴出了苏宁易购私自修改时间的截图证据。

(2)苏宁易购客服一而再、再而三的忽悠消费者 回复内容不一难以信服

新浪微博认证网友“韩敏峰”10月15日微博埋怨道“在苏宁易购买东东 6号拍的货 物流跟踪7号发出 今天现在是15号晚上17:44 期间投诉过两次 第一次说正在处理中 刚刚投诉的第二次 告诉我可能货物丢失也可能没货了 怎么处理具体时间告诉说不确定 我不理解了 没货你放在那里让别人买神马东东啊 对此 我有理由怀疑。。。此处省略500字”

(3)疑似库存无货网页却显示库存有货 欺骗消费者为哪般?

新浪微博认证网友“insub”10月17日微博无奈道“13号在 @苏宁易购 下单,15号开始数次与苏宁客服确认,都说有货17号发。16号晚发个短信告诉我无货,要么等到年底要么别要了。打客服电话,答复是:没货就是没货,我们也没办法。但苏宁易购上这款电视机仍然显示现货,继续购买。”

网友“赖小子真帅”10月18日在新浪微博痛斥道“【投诉】17日购买产品,当日显示现货,次日到货。但至今还没有生成发货单。找到客服说这款商品还没有入库,你们这样是否是涉嫌欺诈消费者?没有货的产品显示次日到,你们在圈钱?你们的诚信何来?我需要一个解决办法!!!订单号:45970190”

(4)没有征兆的拖延时间 客户问题将近一个月都没解决

网友“郭子love大宝”10月18日在新浪微博抱怨道“9月20日下单,9月26日开始配送,10月14日投诉后答复已经解决,10月18日仍不见商品,这就是苏宁易购,下单一个月都收不到货,你是在秀你的服务下限吗?”

当然,以上只是列举了苏宁易购的部分网友真实反馈案例,众多关于苏宁易购售后服务不力消息大家可以通过新浪微博查询的到。独孤依风在这里以事论事,绝不掺杂其它利益因素在里面。(之前有过苏宁易购公关找过我删除写过的稿子被我拒绝了)。越加掩饰越解决不了目前的问题,如果苏宁易购一味的觉得消费者的忍耐是无限制的,那就大错特错了。售后服务花样百出,苏宁易购客服以无理由的理由搪塞客户,将客户的电商体验降到了极点,试问这样的电商网站客户还敢买东西吗?这也间接反映出苏宁易购背后的运营团队缺乏体制系培训和职业化的电商人才。独孤依风只想对苏宁易购说,如果到年底想要离300亿元的销售额离得近点,请善待消费者吧。(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)

Tags: ,

星期五, 10月 19th, 2012 网络评论 1条评论

京东商家突然下架 天猫疑为“始作俑者”   

有报道称,京东商城平台有几家品牌商户下架产品且在店铺首页公告由于系统故障暂停其正在参与的“满赠活动”。为何一直参与促销活动的商品突然下架?对此,京东官方向腾讯科技表示:产品下架和关店绝对不是京东所为!那么,如果不是京东所为,真正的幕后操作者是谁呢?

有人爆出内幕,天猫威胁商家,致使商家被迫中止在京东平台的促销活动。其实大家可以想想,目前国内电商平台中,天猫一家独大,只有京东可以与之抗衡。在丧失了618京东店庆和近期炒的沸沸扬扬的家电“三国杀”这两次备受瞩目的电商价格战机会之后,天猫一直在找机会树立其电商市场品牌的威信力。

虽然其在第二次价格战中推出了一淘比价软件,但也备受争议且与易观、艾瑞相关数据统计相差甚远。此次京东商城出现“被促销”事件,不是偶然事件,而是有一定的必然因素所左右。一般而言平台和商家一起搞活动,这样挣钱的买卖哪个商家不愿意参与?只是这次为啥在活动进行中却高挂免战牌?

所以,业内曝出此事件实际是天猫在背后操控。笔者认为此事件与天猫有直接关系。众所周知,天猫作为国内目前最大的电商平台,其在消费者市场占有率方面拥有一定的话语权。好多品牌商家为了拓宽销售渠道,增加外来收入,不惜下血本入驻众多电商平台以此来增加产品销售量。而天猫作为众电商平台之首,为了能够增强其市场统治力,可以借助其巨大流量来要挟品牌商家不能参与其它竞争对手平台的促销活动。当然,这个也在情理之中,竞争是难免的,但是以威胁商家来做筹码,恐怕有损天猫形象?

此次京东商城联合众多品牌商家进行大促销活动,本来是一件让人兴奋的事情,但是结果却让人很意外。据不透露姓名的某商家爆料,天猫为了能够和京东商城竞争,竟然威胁商家,如果商家参加京东促销活动,将在天猫“双十一”活动时被关店, 并不被允许参加天猫的促销活动。商家受到威胁后,不得不退出此次京东举办的大促销活动。而京东方面为了保护消费者能正常购买促销商品,也被逼无奈在活动开始后停掉商家权限,以此来提升消费者购物体验!这种方式看起来确实令双方都很为难。

天猫威胁商家退出京东商城,依仗的就是自身在电商领域的话语权。但也正因为如此,京东商城才举行了大让利与用户的活动,以此来扩大自己的品牌度和电商平台黏着力,使得商家能够在此过程中分得一杯羹。对于商家来说,京东也是唯一能够帮助商家制衡天猫霸权的平台。

另外,天猫平台入驻费用比京东商城的要贵很多,且平台规范性差强人意,恶意差评泛滥,从天猫店小二腐败事件中窥见一斑。而京东物流能力强、平台增长快、产品线类足,所以才让天猫惊慌不已,不惜以威胁商家作为回击。(来源于独孤依风原创,如若转载,请保留出处!)

Tags: , ,

星期三, 09月 5th, 2012 网络评论 2条评论

京东苏宁比拼激烈 阿里借一淘数据从中作祟   

众所周知,上周的京东、苏宁线上价格战比拼得热火朝天,就在消费者趋之若鹜地进行价格比拼购物时,阿里巴巴旗下的一淘网趁势加入其中,凭借其价格对比功能引导网民进行购物商家选择。这对于第三方消费者来说固然是一件省时省力的好事,但是事后经过与易观数据、有道数据的对比分析,一淘数据存在严重偏差,甚至有误导消费者之嫌。“鹬蚌相争渔翁得利”此时运用在阿里身上可谓实至名归。阿里此次“暗度陈仓”式的幕后袭击行为,着实令人不齿。

作为电商平台,京东、苏宁比拼价格战,战况在微博早已众人皆知。阿里表面虽然没有参与,但一淘网数据间谍此时却成为了其远程暗攻击竞争对手的最佳武器。“价格比拼为消费者着想”,此刻俨然成为阿里的隐形幌子,实则是通过某些“特定的物品”与对手的商品相竞争,将消费者的流量导入到自己的平台中去。这种截流量的伎俩确实不敢让人恭维。而此举也造成价格错觉,误导消费者选择权,这就是阿里架设一淘数据的最终目的。

让笔者百思不解的是,同样作为电商平台,彼此之间都是竞争对手,为什么一淘可以做为第三方参与价格监测战?这对于行业来说难道不是有失公允吗?这难免让人怀疑阿里自我作祟的小人心理。京东、苏宁火拼价格战,作为同行业的阿里可以有权掌握前面两位的数据舆论导向,将消费者截流到阿里的电商平台上来,由此可以推论出此次价格战最终受益者当属阿里集团。

另据了解,阿里此次表面虽未参与价格战,除了用一淘数据进行恶意“价格监测”之外,最重要的是背地里和国美有合作,通过外在舆论包装将国美塑造成一个听话的孩子,两者结合同抗京东。阿里真是远程布局的高手,令笔者不得不佩服!

虽然目前电商第二轮价格战已完结,多数人都认为京东商城是最大的赢家,其实这只是大家看到的表面现象。正如笔者第三段所述,作为背后的阴险远程布局者阿里才算得上一个真正的“受益者”,但取胜的手段实在卑劣!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)

Tags: , , , , ,

星期二, 08月 21st, 2012 网络评论 没有评论

缺乏电商基因 苏宁易购前途渺茫

伴随着互联网的迅速发展,各行业在网络终端的布局可谓热火朝天,电子商务的时代也随之来临。无论是京东商城、当当网、还是中途杀入的苏宁易购、国美网上商城等,都想在互联网浪潮中占据一席之地,竞争极其激烈。

放眼望去,因电子商务起家的并不在少数,其对传统行业的冲击也显而易见。苏宁、国美近两年来连续撤掉了许多高端连锁店,对上流产品供应商的话语定价权也在逐步减弱,为了能够继续维持其市场霸主地位,这两大巨头先后成立了电商销售平台,想要将线下的连锁经营模式繁华时代重塑到电子商务浪潮当中来。但是,他们想错了,而且错的更彻底。互联网信息传播速度很快,塑造品牌相比线下容易的多,而且周期短、成本低、效率高。一味的将线下模式复制到线上,俨然已经没有了优势可言。
其实,从之前第一轮价格战当中都可以看得出来,苏宁旗下的苏宁易购电商平台,凭借着京东周年庆典低价促销活动之际,大打亲情价格牌,更是将一个产品标示三个价格糊弄消费者,结果让消费者哭诉于媒体,最后直至曝光于微博之上。在新浪微博搜索苏宁易购,似乎每个段子里都有投诉者身影存在,而且不止一个或者一波消费者,更有甚者,一个认证名为苏宁易购品牌经理李鹏和一个名为小羊兴辉投诉的消费者竟掀起了微博对骂,最后被该投诉者戏称为“苏宁灌屎门”。堂堂一个品牌经理竟然和投诉的消费者对骂,难道这就是苏宁易购的企业道德观?
当然,以上只是笔者列举的关于苏宁易购的“遭遇”。其实,随着互联网的不断渗入和相关政策的不断成熟,早期的电子商务企业在用户体验上做的已经比较好了,比如京东商城。你不会在网上看见京东的品牌经理和消费者对骂,更不会在京东商城看见一个产品三种价格的怪异现象,这是为什么呢?这就是因为京东拥有良好的电商基因和互联网经验积累,这个是苏宁易购、国美半路子所不能比的。
可以说,物流也是困扰苏宁的又一大难题。网购一件商品20多天没收到,作为消费者,你愿意下次再去该商城购物吗?答案当然是不。是谁拥有这么强大的物流体系呢,竟然能够让一件商品运转到20多天,而且消费者还没有收到。其实大家可以从新浪微博里面搜索下“苏宁易购”就明白了。没错,始作俑者就是苏宁易购。微博找客服解决没反应,打电话给售后说着说着就被挂了,消费者怒了,微博搞起了叠楼投诉苏宁的活动。物流不给力,你总得给消费者解释清楚吧。当地没有货你从其他地方调货,你总得给消费者解释清楚吧。就这样,在一连串的不回复之后,引起来网友的强烈不满,新浪微博到处充斥着苏宁易购的种种报道。当然,有的是被公关了,大家看不见。试问如此恶循环的搞下去,苏宁易购的品牌还有吗?
价格不同步、道德不过关、售后无应答、物流不给力,种种的因素都在制约着苏宁易购的电商可持续发展之路。即使价格战再次打响,估计苏宁易购还是重蹈覆辙扮演着欺骗消费者的角色。财大气粗的苏宁易购,做个网站都要模仿人家,想想未来的创新之路还能在哪里?口号可以喊得响亮,微博可以发的震撼点,请问你服务能做好点吗?缺乏电商基因,注定前途渺茫!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请注明本文出处!

Tags: , ,

星期三, 08月 15th, 2012 网络评论 没有评论

谈“普适GIS在时代中扮演的角色”   

Esri是行业内第一个提出GIS云端化的公司,目前拥有完整、开放、可落地的云GIS解决方案和丰富多样的客户端。随着信息技术的不断发展,特别是互联网、移动互联网的发展,带动了GIS的广泛应用,新技术也让GIS的普适化成为一种可能,GIS如今已不再是专业人员独享的东西。其实大家都知道“普适”实际上已经不是一个新鲜的词,在计算机领域,“普适计算”概念已经出现了很多年,而GIS的出现,似乎目前正在朝着它的方向前进。

也许大家对这个GIS地图服务模式还比较生疏,但是想必大家听过LBS服务吧,即通通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标,或大地坐标),在GIS(Geographic Information System,地理信息系统)平台的支持下,为用户提供相应服务的一种增值业务。这种LBS基于位置的服务简单的说就是GIS地图服务模式。

移动时代,借助GIS地图服务模式打造本地生活娱乐圈可称之为目前所谓的“O2O模式”

线上地图精准定位,线下商家进行商业服务。移动智能手机的普及,使得这种模式的应用愈发的成熟和普遍。据新闻报道,借助于Esri的平台和技术,北京大学开发了基于Android平台的“北大之星”校园宝典。这款移动应用将传统基础地理数据和时效性很强的大众共享型信息进行空间整合,实现手机实时定位、地图导航、景区风光、教室课程、名家讲座、社团活动、聚会社交、文娱演出、餐饮美食等特色服务信息的空间整合,使校内外广大师生、游客等群体更便捷地利用移动平台资源对个人出行、学习、生活、社交进行科学合理规划,是对移动GIS公众化的大胆尝试。

移动时代,借助GIS应用能够将区域化的所有信息进行分类聚合展示,增强用户粘性,方便用户使用,无疑是为LBS服务进行了一次全新的注释。真是手持智能终端、走到哪里都不怕!

经济时代,借助GIS地图服务模式部署智能高效率办公平台已是时代所需

刚才说的LBS服务只是属于GIS应用的一个小小拓展,除了移动生活应用之外,经济时代的爆发也使得GIS的应用更加商业化和更加智能化。据新闻报道:西安环保局在基于环境地理信息系统建设的应用系统建立环境数据中心,通过把各部门的公共信息存储在数据中心、统一GIS服务中心、建立环保综合门户中心等方式实现共享服务平台,从而实现城市的“智慧环保”建设!此外,上海、内蒙古等环境部门也部署了环保基础GIS共享平台。

通过GIS地图模式的智能应用,使得政府官方平台对于资源的部署和规划掌握的更加科学、更加客观、更加透彻,各职能部门解决问题能力更加高效、更加具有针对性、更加智能化。

云时代, 借助云平台使得GIS地图服务模式更加成熟、更加普适

前几年一直喊的云计算一直个嘘头,而如今伴随着信息量的膨胀和需求,云计算时代确实已经植入到了我们的生活当中。而有了云平台的崛起,才有了GIS真正的兴起。目前,GIS越来越向大众化、普适化方向发展,而不再局限于专业领域,开发者通过借助Esri构建的基础平台为大众开发出各种各样的应用,从而满足大众的各种需求。刚才上面提到的两个简单的应用都是通过云平台开发出来的,云平台给予GIS的便利就是处理信息速度比较快、可无限存储GIS庞大的信息量、可便于开发众多商业应用等。

另外,Esri借助云时代向全球客户推出的第一个云GIS商业服务平台,该平台允许用户在线创建、浏览、使用和分享智能地图信息,用户还可以上传和设计地理数据,创建Web地图,通过任何设备与地图进行互动,以及将地图嵌入网站和基于Web的应用。

由此可见,伴随着云时代的来临,GSI的应用已经越来越垂直化的影响到了我们生活的各个方面,笔者相信随着云平台的普及,更多的垂直化应用会被相继开发。而这只能使得GIS更加成熟、更加普适。

GIS,不是概念,不是泡沫,不是虚构,它只是一颗具有无限潜力的炸弹!相信随着外部条件的不断成熟,GIS会越来越智能,越来越移动,越来越个性,越来越普适!如果大家对GIS感兴趣,可以报名参加2012在北京国际会议中心举行的GIS应用论坛,相信会让你体会到不一样的空间数据聚合的商业震撼力!文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留此出处!)

Tags: ,

星期五, 08月 3rd, 2012 网络评论 没有评论

谈“苹果产品高毛利率”的背后

北京时间7月27日消息,据国外媒体报道,当地时间周四披露的法庭文件显示,在2010年4月至2012年3月底期间,苹果在美国销售的iPhone毛利率为49%至58%,同期内iPad毛利率为23%至32%,相当于iPhone的约一半。以上这些信息新闻报道说是由苹果起诉三星侵犯专利案中苹果的专家证人提供的。

当然,上面所说的是苹果在美国销售的智能终端产品毛利率,如果是在中国呢?放眼望去,中国智能手机市场各厂家的毛利率在本地化的消费市场中也没有像苹果在美国本地那么高的毛利率。据统计国内手机厂家酷派的毛利率2010年为24.3%,2011年为14.7%,下降了9.6个百分点;中兴终端毛利率2010年为18.99%,2011年为15.18%,下降了3.81个百分点。另外还有大家孰知的联想、华为等智能终端截止到2012年,毛利率都在15%左右徘徊。究其原因,除了市场竞争等其它因素之外,最大的原因莫过于国内互联网企业半道纷纷投身智能手机行业了,在带来了硬件成本逐渐透明之时,也着实使得国内的智能手机厂家面临低毛利率的尴尬场面。此种情况让笔者想起了某位专家的一句话:“国内手机行业缺乏的不是品牌,而是美誉度。”仔细品味下,确实有他的道理所在。

那么,苹果为什么能够保持高毛利率的增长呢?这得从以下三大方面说起了。

(1)产品质量过硬 内置应用丰富 深得消费者喜爱

Iphone一发布就能吸引消费者,能影响股市,所有这一切,都脱离不了一个核心,那就是伟大的产品,包括其中的平台服务。在操作系统、图形处理、工具软件上,苹果的技术是一流的,也是获得消费者一致认可的。那么除了苹果产品质量过硬之外,其内置的iTunes网店的65万款应用优势足以称霸整个移动应用行业,当然,这个跟苹果与开发者的利润分配模式有很大的直接关系。产品质量的优越性和移动应用的丰富性让消费者即使花费高价也值得去买。

(2)乔布斯式营销 另类传播让消费者更加痴迷苹果

一说到乔布斯,几乎无人不知无人不晓,一个坚信创新改变科技的时代人物犹如神一样存在于现在的每个Boss甚至果粉的思想中。对于每个细节都反复推敲,是否符合人性化要求,是否可以另类创新?也许就是乔布斯如此的苛刻才导致了苹果产品的优越。而苹果手机靠的就是基于优越产品的自信力赢得了众多客户的良好口碑宣传。一传十、十传百,慢慢的就将苹果产品传神了!传到中国传的让果粉们不惜以卖身换钱来买苹果手机了。假如在国外,笔者相信乔布斯一定可以成为“耶稣二代”。当然,这个“耶稣”之名用在乔布斯身上恐怕有点会惹起基督教教徒的群攻之嫌。

(3)多重战略狙击对手 占据市场份额领先优势

据统计,在智能手机市场,苹果和三星可谓占据了大半江山。但是两强之争,必有老大老二之分。这不据新闻报道说:苹果和三星之间的专利战可以说是旷日持久,双方已经在10个国家打了至少50场专利官司。日前,由于被德国杜赛道夫高等法院判定侵犯了苹果的专利,三星的GalaxyTab 7.7平板电脑已经在欧盟27国遭受了禁售,而GalaxyTab 10.1N则由于修改了设计才躲过一劫。从双方专利战最终结果可以看出苹果阻碍三星进入商业领域市场的战略企图显而易见。

综上所述,笔者觉得苹果高毛利率背后应该还有其它因素影响,比如决定应用的开发者数量、决定其销售份额的渠道商、决定其市场运作的运营商等等。但是在这高毛利率的背后,苹果也引发了售后服务霸王条款、代工厂安全等负面问题,如果处理不好,相信随着移动智能终端的发展 ,苹果的毛利率一定会大打折扣。(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留此出处!)

Tags: , ,

星期二, 07月 31st, 2012 网络评论 4条评论

诺基亚收购瑞典Scalado动机何在?

北京时间7月25日消息,据国外媒体报道,诺基亚公司今天宣布,对瑞典手机成像技术公司Scalado所有技术和知识产权的收购已完成。而且作为收购的一部分,诺基亚将拥有Scalado公司50位世界级成像专家。那么,诺基亚此次收购Scalado公司的真正动机是啥呢?笔者觉得有以下几大方面。

(1)完善其智能手机硬件配置 将细节发挥到极致

随着智能手机的普及和移动社交的兴起,消费者对智能手机的硬件配置要求越来越苛刻了。不仅要求系统稳定且运行速度快,而且还要求拍照清晰无杂质。此次诺基亚收购瑞典成像技术公司Scalado,笔者觉得目的就是为了能够使其在智能手机的拍照功能中为消费者创造一个全新的视觉感受,以差异化的优势为其智能手机市场份额铺路,达到销售量提升的目的。细节化的创新也许会让诺基亚在未来智能手机市场占据一定份额,但这仅仅是个开始。

(2)借助Scalado市场规模 打造完美移动影像生态链

诺基亚公司智能设备执行副总裁Jo Harlow表示:“我们相信,此次收购将加强诺基亚在移动成像领域的领先地位,并为我们提供了一个机会,让我们能够创造更好的影像产品和应用程序”。Scalado图像技术主要优势在于利用最低的耗电和功耗实现移动图形捕获、预览和高清静态图像编辑。此次诺基亚收购Scalado可谓是为其后续的硬件发展和移动图像应用增添了砝码,凭借Scalado图形技术应用于超过10亿台移动设备的规模效应,打造完美移动影像生态链想必也是一件很容易的事情。

(3)渗入移动互联领域 打造移动社交新生态

智能手机拍照分享已经不是什么难事,但是移动社交时代如果因为图片的分享质量太差势必会影响社交质量。诺基亚此次收购Scalado笔者觉得是通过其完美的硬件捕捉技术将高清图片分享于移动互联网中,增加社交的真实性和可评论性,引发浏览者情感共鸣,达到移动社交的最终目的。正如Scalado公创始人Sami Niemi所说:“我们开发的技术和功能,能够改变人们拍照的方式,从仅仅是拍照留念,转为捕捉记忆和情感”。

(4)股票止跌回升之技 让投资者看到信心

Scalado表示,公司图形解决方案授权公司不仅包括RIM公司,还包括全球五大智能手机制造商、全球10大互联网提供商以及最先进的系统供应商等。Scalado如此大规模的市场效应如果被诺基亚收购的话,势必会让投资者重拾起诺基亚仍有能力在智能手机时代占据一定市场份额的信心,使其股票能够止跌回升,一扫之前销售颓势,给未来其商业市场带来一定的爆发冲击力也未尝不可。

综上所述,诺基亚收购Scalado,笔者觉得益处多多。从细节处着手去做差异化需求,将客户的垂直化需求做到极致也许就是未来智能手机市场竞争的关键因素所在。再者借助移动社交的市场契机,相信未来的诺基亚定会咸鱼翻身!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留此出处!)

Tags: , , , ,

星期三, 07月 25th, 2012 网络评论 没有评论

从“奥运营销”看电商第二次价格大战

自前段时间各电商进行疯狂价格大战之后,风云暗涌的电商们似乎又要蠢蠢欲动了。2012年全世界人们盼望的伦敦奥运会快要开幕了,此时对于众多电商来说可谓商机无限,怎么能够抓住这次奥运商机进行账面盈利已经成为了他们日夜思考的问题。

这不,某些电商已经开始提前新一轮的价格战略风暴了!据新闻报道说国美网上商城已经与7.18掀起电商史上最震撼的价格战,将数十万种商品以行业从未有过的低价倾囊抛出,屠夫本色显露无疑。iPhone4S手机3999元,1000台足量供应、苹果iPad 1999元,1000台足量供应、32寸LED液晶999元、海信对开门冰箱2999元、智能空调888元,九阳豆浆机199元……。据了解,在7.18-28日活动期间全部以超千台、上万台的超大规模特价货源进行放量销售。

国美如此大规模的可视性价格超低战略,已经完全颠覆了之前京东6.18掀起的价格战概念。“价格战要打就来真的,别玩噱头,几台十几台放上去,这叫打价格战?消费者买都买不到。再就是虚拟标价,把价格调到最低,但没有货。这是电商行业的一大弊端,丝毫没有意义。”国美网上商城总经理韩德鹏坦然的说,“现在电商B2C行业里没有真正的行业领导者,没有人对电商行业定标准、立规则,我希望国美能够站出来为行业制定这个标准。”

国美网上商城总经理韩德鹏一语中的说出了电商行业隐藏的游戏规则,所谓的降价其实并未真正惠及于终端消费者,而是通过虚假的营销手段蒙骗消费者,以达到维护其市场支配地位的目的。形象点说就是假惺惺参与到大战当中来,通过事先策划好的表面上的无耻虚假诱惑信息,引发用户参与当中,最后来个政策修改或者数据出错等原因,不给消费者发货,以达到引流量和防御竞争对手的目的。你搞低价我也搞低价,虽然营销战略不错,但是最终消费者确实受伤了,大家可以从苏宁易购新浪官方微博的客户投诉事件中窥见一斑。

国美已经点燃了奥运营销之火,其它的电商们肯定不愿意了。京东商城的刘强东大哥7月16日在微博中表示“今天早会上和全国经理们说:今年第三、四季度会掀起中国电商史上规模最大、最惨烈、最全面的价格战!而且京东要继续引领这场价格战!从今天起,谁的价格不是最低,谁走人!同时,用户体验再上一个台阶!(具体措施本月底推出)”。

天猫也在7月18日通过微博表态:“下半年天猫总计投入10亿元,持续打造从7月底到春节的网购狂欢。真金白银回馈消费者和为商家提供补贴将始终贯穿其中,定期派送。同时,天猫仍自掏腰包补贴商家,避免商家沦为电商价格战买单。让狂欢持续到年底,让实惠成为常态。”

苏宁易购执行副总裁李斌第一时间做出回应,其7月16日在微博中表示,“我一直说价格战将是苏宁易购今年乃至明年既定的长期战略,刚听说同行下半年也要打惨烈价格战,声称价格不是最低的就要走人,希望所言不虚!苏宁易购将会帮助完成减员增效的指标!7.18是买200返100通用券,8.18更是苏宁易购三周年店庆月!我们不见不散!”

看到以上三家电商的豪言壮语,作为消费者的我感动了。顿时想起了吴克群的口吃歌《大舌头》,笔者将其改编下,大家是否可以这么唱“说说说说说你降价,我我我我说不出口,口口口口声声的说,对不起我是骗人滴;说说说说说你爱我,我我我我说不出口,口口口口声声的说,说降价我就闪了舌头。”。每个电商负责人都说我要降价,我要让位于消费者,而结果大家都可以从第一轮价格战中看出端倪。商业有商业的规则,只不过是现在消费者变聪明了。有一就没有二了,你以为消费者都像狼来了故事主人公那样幸运吗?

国美在奥运前夕喊出了要真正让利于人们群众,这个口号似乎比6.18的京东喊的更加深入人心,更加的形象明细。按照国美网上商城经理韩德鹏的话说就是要在B2C领域成为行业主导者,要为行业规范做贡献,要成为这个行业的洗牌者。如此董存瑞式的舍身取义之举不免令人感到欣慰,至少说到了消费者的心坎里面去了,说到了电商行业的节骨眼去了。但是凭借奥运营销是否能够实现真正盈利反弹似乎并没有那么顺利,除了价格之外,还有物流、售后服务、网购政策细节等方面因素制约,所以口号喊得响亮不行,行动响亮才是最传统且最有效的方法。

京东商城可谓是第一轮价格大战的始作俑者,其真正的商品优惠价从客户口中反馈居然还比同电商平台的价格似乎多上那么一点。而京东商城在第二轮价格大战前夕居然喊出了“从今天起,谁的价格不是最低,谁走人!”是造势还是早有准备,我们只能在本月底静等京东商城优惠措施的颁布!一直以来,笔者觉得用户体验方面京东商城是所有电商行业里面做的很好的一个,所以刘强东在最后还说出了“用户体验再上一个台阶!”的豪言壮语。如果在奥运期间让笔者选择在电商平台上购买东西的话,笔者一定会优先考虑京东商城,即使价格比同行多出几块钱。

苏宁易购这个电商平台一直是笔者最为深谙研究的电商平台,从开始参与第一轮价格战出现同一种产品三个价格到写文章为苏宁易购用户维权,笔者都进行了跟踪评论。不是笔者对它有仇而是它的所作所为着实让笔者看不下去。大家可以通过在新浪微博搜索“苏宁易购”看看,几乎都有投诉者的身影存在!笔者就纳闷了,苏宁易购那么有钱,广告投放的那么多,怎么连最基本的售后服务都要让消费者跟着屁股后面讨伐?最近网站又改版了,不知道是模仿的还是自己找人设计的,色彩搭配太难看,让作为消费者的我一点购买兴趣都没有。友情提示下:不要再一直下血本做广告了,还是先完善下自身最基本的硬件和软件吧。如果奥运期间苏宁易购做价格优惠战营销策略,笔者觉得售后服务是其最大的考验!

天猫商城是马云重点建设的一个B2C电商平台,在第一轮价格战中笔者觉得扮演的是跟随者角色。而在第二轮价格战中,直接说出“下半年天猫总计投入10亿元,持续打造从7月底到春节的网购狂欢。”也许是在第一轮价格战总结了些许经验,也许是为了大力发展天猫商城为其准备上市造势,不管怎么说,马云的帝国在遭遇了店小二丑闻之后,流量已经远不如以前凝聚了。虽然提出了重金贴补商家政策,但是笔者觉得商家始终不能协调、售后服务多样化等因素一直困扰着天猫管理层,这也是其平台的弊端所在。犹如一个大的商城,里面汇集了众多商家,消费者进来是跟商家交流买货,而规范市场秩序的是天猫管理层。所以如果在奥运期间做价格营销战略的话,其平台制度是最大的考验!

综上所述,不管此次电商们借助奥运营销进行二次价格大战之果如何,假如对的住了消费者,那么未来的路可能好走点;如果真的还是如第一次价格大战那样,糊弄消费者,那么等待其的结果就是狼来了的故事最终结局!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)

Tags: , ,

星期一, 07月 23rd, 2012 网络评论 没有评论

京东“西红柿体”未来必定夭折!

前两天,京东商城老总刘强东炮制的“西红柿门”事件可谓在互联网上掀起了一阵讨论热潮。有的人说是刘强东和下属女总监有“情”;有的人说是刘强东借助“西红柿门”事件是为了推广其平台上的生鲜食品频道。就在大家胡乱猜测之际,京东商城官方微博发布消息称“隆重推出生鲜食品频道”,当中首推西红柿。刘强东转发并评论此条微博说,“京东给力!看到这条微博不转发的人注定没有西红柿吃!”

原来,和女下属有“情”是假,推出其生鲜食品频道是真!随后,其对手当当网甚至推出多款有关“西红柿” 的促销活动。昨天,当当网推出“阳台爱情故事”、“最in西红柿色彩单品合集”以及“解密阳台西红柿”等多项专题活动推销自己的书籍、鞋服甚至数码产品。

看来,刘强东西红柿门事件的微博营销余波很大啊,连竞争对手都开始西红柿式营销了!辛辛苦苦在网上娱乐大众,但是线下的消费者能买单吗?笔者觉得不能,作为被娱乐的你们呢?请看下笔者分析的西红柿体未来必夭折的几大理由!

(1)人们所需时间承受之力远远大于京东的物流速度

做饭的哪有时间去等待京东通过物流运送过来的西红柿呢?人家都是要吃新鲜的蔬菜,虽然京东方面爆料说全部是从基地立马摘取的且是新鲜的,但是通过物流运送的过程中,其生鲜食品已经不新鲜了,经过来回的颠簸和夏季如此的高温,即使送到居民家里也已经不新鲜了。这就使其倡导的新鲜食品的概念发生了质的变化。口号可以喊,网站也可以做,但是人们的高效率生活却不能等!所以笔者觉得京东即使有再牛的物流系统也难免做到人们的新鲜之需!

(2)政府推行菜篮子工程 居民生活周边已有了新鲜蔬菜根据点

北京的市民们都知道,政府为了解决市民吃菜难的问题,已经在各个居民生活区建立起了蔬菜供应根据点。每天早上都会有指定的新鲜蔬菜出现在政府指定的蔬菜供应点上,其新鲜程度估计比京东的物流运送过来的蔬菜都新鲜。试问下刘强东,你们的西红柿还有机可趁吗?

(3)人们消费习惯使然 电商横插一脚就是雷

古往今来,上街买菜已经成为了人们思想里根深蒂固的生活缩影。每天早上起来第一件事情就是去菜市场买菜,况且基本上都是老年人居多。所以说作为电商的京东即使在网上形成了自己独特的售卖新鲜蔬菜模式,也未必能够将所需蔬菜人群全部招至旗下进行网购买菜。

综上所述,笔者觉得京东推出其生鲜食品频道简直就是踩雷之举!况且笔者还没调查京东所售的生鲜食品是否来源安全问题。种种迹象表明,京东如此卖力的营销西红柿门事件,笔者的理解就是为了博取众人眼球以此让大家知道京东的产品线是多么的广,除此之外,再也没有任何意义!未来京东的生鲜食品频道必定夭折!这仅仅是时间问题!!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)

Tags: , , ,

星期五, 07月 20th, 2012 网络评论 没有评论

浅评“后PC时代”和“PC+时代”

  据国外媒体报道,微软COO凯文·特纳(Kevin Turner)周三在全球合作伙伴大会上表示,苹果将当前计算机行业发展周期称之为“后PC时代”,这是错误的称谓,而正确的说法应该是“PC+时代”。究竟未来是“后PC时代”还是“PC+时代”,独孤依风想说说自己的看法。

  “后PC时代”和“PC+时代”概念争论

  苹果创始人斯蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)观点:“如果你看到需要手写笔,这就说明产品被搞砸了。”苹果现任CEO提姆·库克(Tim Cook)持有与乔布斯一样的观点,他就认为微软新PC集合是一个考虑不周的概念。在苹果去年第二季度的财报会议上,库克表示:“人们可以把烤面包机和冰箱集合到一起,但你必须知道,这样的产品并不会受到用户的欢迎。”正是出于这样不同的考虑,苹果为OS X和iOS两个系统制定有明确定位,平板和桌面电脑为用户根据需求提供着不同的软件方案。

  苹果公司为大家解释的是目前已经进入“后PC时代”,即不需要通过繁琐的外在补充功能来完善一件事情,那样显得冗余且无针对性;通过对不同对象的时代需求创造属于不同时代的产品,这个才是区别之前与之后的产品差异化时代的标志。从这里可以间接反射出乔布斯统治下的苹果王国做事就是专一、具有很强的针对性、化繁为简、追求完美。

  微软COO凯文·特纳(Kevin Turner)观点: “我们实际上相信Windows 8就是一款PC+时代的产品。”特纳表示,“只需要一个简单的按钮,用户就能无缝的在两个世界(PC和PC+时代)自由穿梭。我们相信,用户依旧可以使用触摸板、手写笔、鼠标以及键盘等输入工具。”

  特纳抛出一个“PC+”的概念,指出在未来世界,所有设备将采用一个统一的操作系统平台。譬如微软新推出的Surface平板电脑,该产品使用了微软即将发布的Windows 8操作系统。不过特纳没有在讲话中提到基于ARM架构芯片的Windows RT版Surface产品。

  微软公司为大家解释的是目前已经进入“PC+时代”,即未来互联网所有的终端设备都可以通过统一的操作系统来支撑,并且通过转换,可以自由穿梭于PC端和移动终端,另外用户可以使用外在硬件设备进行基本操作。统一下的集成自由切换模式,相信未来肯定是微软研发的重要方向!

  那么,当大家看到以上两个完全不同的观点时,大家会支持哪一方呢?如果单纯就笔者来说的话,两者都不支持,因为笔者觉得不管双方怎么说,都是将自己的思维定位在了其自身行业的角度。苹果为不同的产品提供不同的软件方案显示了其追求完美的企业文化意识;微软为所有的产品提供统一的操作系统显示了其本身商业特性的积淀和行业长远的战略规划。所以不管从哪种角度来说,他们都是站在了自身企业去考虑了这种问题。当然,这两个公司都是可以在互联网领域掀起狂风暴雨的企业,未来的互联网发展之势有可能会因为这两种观点的不同而展现出不同的互联网生态格局,到时我们只有拭目以待了。

  其实,如果真让我从这两种观点中选择其一的话,笔者更愿意选择“PC+时代”,为什么这么说呢?因为苹果的“后PC时代”观点给我的感觉就是貌似断绝了与前PC时代的联系,形成了一个独立的互联网时代。其实从实质上来说,“后PC时代”还是沿袭了“前PC时代”的一些模式和行业奠基,如果非要分的那么清楚,那么这无疑是对前PC时代的否定和抹灭!所以从本质上来说,“后PC时代”就是一个狭窄的苹果相对论,跟“PC+时代”完全不在一个思想层面上。

  当您上班工作时,你可以用PC外接键盘敲下你那工作笔记;当你下班休息时,你可以用平板电脑触摸娱乐打发无聊时间。所以PC时代和后PC时代是相辅相成的,并不是如苹果所说的互相独立的。所以在这里,笔者更倾心于微软所谓的“PC+时代”,因为它讲究的是一个传递,而不是一个结束!(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留此文出处!)

Tags: ,

星期五, 07月 13th, 2012 网络评论 没有评论