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独孤依风的博客

独孤依风,一个敲打键盘、手跟着思想去旅行的IT评论客!

苏宁易购”售后花样百出” 客户频繁投诉凸显自身缺陷

苏宁易购在经历了“两次糊弄消费者”的电商价格战之后,之前的国庆促销热也为其带来了不菲的流量。在其狂轰乱炸的营销推广之下,众多用户也开始了针锋相对的微博投诉潮。其实,大家可以观察下,苏宁易购每次促销之后,引来的客户投诉量绝对在电商行业拔得头筹,无论是从数量还是从质量上来说。今天,独孤依风通过网友们在微博中的投诉吐槽来证明下苏宁易购的罄竹难书。

(1)擅自修改客户购买时间、提交退换货时间和申请受理的时间

网友“天湖-声音精灵”10月17日在新浪微博吐槽道“9月25日帮家里买了一个微波炉,前后投诉五次要求退换货,处理半个月依然没结果,今天1018号客服得意的告诉我,您的产品已经过了退换货期限了!最可耻的是,客服人员居然擅自修改我购买的时间、提交退换货的时间和申请受理的时间!”。随后更是愤怒贴出了苏宁易购私自修改时间的截图证据。

(2)苏宁易购客服一而再、再而三的忽悠消费者 回复内容不一难以信服

新浪微博认证网友“韩敏峰”10月15日微博埋怨道“在苏宁易购买东东 6号拍的货 物流跟踪7号发出 今天现在是15号晚上17:44 期间投诉过两次 第一次说正在处理中 刚刚投诉的第二次 告诉我可能货物丢失也可能没货了 怎么处理具体时间告诉说不确定 我不理解了 没货你放在那里让别人买神马东东啊 对此 我有理由怀疑。。。此处省略500字”

(3)疑似库存无货网页却显示库存有货 欺骗消费者为哪般?

新浪微博认证网友“insub”10月17日微博无奈道“13号在 @苏宁易购 下单,15号开始数次与苏宁客服确认,都说有货17号发。16号晚发个短信告诉我无货,要么等到年底要么别要了。打客服电话,答复是:没货就是没货,我们也没办法。但苏宁易购上这款电视机仍然显示现货,继续购买。”

网友“赖小子真帅”10月18日在新浪微博痛斥道“【投诉】17日购买产品,当日显示现货,次日到货。但至今还没有生成发货单。找到客服说这款商品还没有入库,你们这样是否是涉嫌欺诈消费者?没有货的产品显示次日到,你们在圈钱?你们的诚信何来?我需要一个解决办法!!!订单号:45970190”

(4)没有征兆的拖延时间 客户问题将近一个月都没解决

网友“郭子love大宝”10月18日在新浪微博抱怨道“9月20日下单,9月26日开始配送,10月14日投诉后答复已经解决,10月18日仍不见商品,这就是苏宁易购,下单一个月都收不到货,你是在秀你的服务下限吗?”

当然,以上只是列举了苏宁易购的部分网友真实反馈案例,众多关于苏宁易购售后服务不力消息大家可以通过新浪微博查询的到。独孤依风在这里以事论事,绝不掺杂其它利益因素在里面。(之前有过苏宁易购公关找过我删除写过的稿子被我拒绝了)。越加掩饰越解决不了目前的问题,如果苏宁易购一味的觉得消费者的忍耐是无限制的,那就大错特错了。售后服务花样百出,苏宁易购客服以无理由的理由搪塞客户,将客户的电商体验降到了极点,试问这样的电商网站客户还敢买东西吗?这也间接反映出苏宁易购背后的运营团队缺乏体制系培训和职业化的电商人才。独孤依风只想对苏宁易购说,如果到年底想要离300亿元的销售额离得近点,请善待消费者吧。(文/独孤依风,原创文章,如若转载,请保留出处!)

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浏览数: 次 星期五, 10月 19th, 2012 网络评论

1条评论 to 苏宁易购”售后花样百出” 客户频繁投诉凸显自身缺陷

  1. 我长期在苏宁易购买东西,最有发言权,该文章其实是集中和放大了苏宁易购的缺点,感觉一定是受某种利益的驱使才有这动力这么写,苏宁易购是有不足之处,但总体还可以的,关键是现在比以前强多了,送货很准时了,说当日到就当日到,售后也比以前积极了。确实在进步,一个传统零售企业进军电商一定有个完善的过程,不应只看不足之处,在这片面强调,误导视听。
    还有别的电商搞促销时一样问题百出,没觉得别的电商就好,感觉你这样评价苏宁易购是别有用心的。

  2. 很有良心的人 on 10月 22nd, 2012

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